🐕‍🦺 Tüketici Hakem Heyeti Faize Hükmedebilir Mi

e063e5t. Tüketici hakem heyetleri, satın aldıkları mal veya hizmetler nedeniyle satıcı veya sağlayıcılarla uyuşmazlık yaşayan tüketicilerin, masrafsız ve kısa sürede çözüme ulaşabilmelerini sağlamak maksadıyla, mahkeme öncesi çözüm aracı olarak hizmet görmektedir. Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin tarafı olduğu ayıplı mal ve hizmetler, taksitle satış sözleşmeleri, tüketici kredisi sözleşmeleri, konut finansmanı sözleşmeleri, ön ödemeli konut satış sözleşmeleri, iş yeri dışında kurulan sözleşmeler, mesafeli sözleşmeler, devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri, paket tur sözleşmeleri, abonelik sözleşmeleri, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet ve bankacılık sözleşmeleri gibi her türlü tüketici sözleşmeleriyle satış sonrası hizmetler ve garanti belgesi uygulamalarından kaynaklanan uyuşmazlıklar hakkında karar verirler. Tüketici hakem heyetine kimler başvurabilir? Tüketici hakem heyetine, şikâyetin konusu tüketici işlemini kapsayan ve başvurmak için gerekli parasal sınırlar içinde yer alan işlemler için tüm tüketiciler başvurabilir. Tüketici kavramı ise; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade etmekte olup, tacirler ticari faaliyetleriyle ilgili olarak tüketici hakem heyetine başvuramazlar. Başvuru için süre sınırı var mı? Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan/hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden ya da hizmetin ifa edilmesinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Taraflar yapacakları bir sözleşme ile zamanaşımı süresini kendi aralarında belirleyebilirler, fakat bu belirleme sadece zamanaşımı süresinin artırılması yönünde olabilir. Sözleşme ile zamanaşımı süresinin kısaltılması mümkün değildir. Bunun yanı sıra bahse konu ayıp, ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse tüketici hakem heyetine başvuru için zamanaşımı süresi işlemez. Tüketici her daim tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilir. Tüketicinin seçimlik hakları nelerdir? Malın ya da hizmetin ayıplı olduğunun anlaşılması karşısında tüketici; - Sözleşmeden dönme ürünü iade ederek bedelini isteme - Ayıp oranında bedelden indirim isteme - Ayıplı malın ya da hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını isteme - Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ya da hizmetin yeniden görülmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Tüketici hakem heyeti başvuruları nereye yapılır? Başvuru, tüketicinin yerleşim yeri ya da mal ve hizmetin satın alındığı yer tüketici hakem heyetine yapılır. Görevli tüketici hakem heyeti ise uyuşmazlığın değerine göre belirlenir. Şöyle ki başvuru; Uyuşmazlığın değeri; - TL’nin altında ise İlçe Tüketici Hakem Heyetine, - TL ile TL arasında ise Büyükşehir statüsünde olan illerde İl Tüketici Hakem Heyetine, - Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki tüketicilerin TL ile TL arasındaki başvuruları için İl Tüketici Hakem Heyetine, - Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde TL’nin altındaki başvuruları için İl Tüketici Hakem Heyetine, - Uyuşmazlığın değeri TL’nin üzerinde ise Tüketici Mahkemelerine yapılır. Başvuru hangi yollarla ve nasıl yapılır? Tüketici hakem heyetine sözlü başvurular kabul edilmemekte olup, dilekçe doldurulmak suretiyle yazılı olarak yapılır. Söz konusu dilekçenin tarafların kimlik bilgilerini, adreslerini, varsa unvanlarını, iletişim bilgilerini, uyuşmazlık konusunu ve başvuru sahibinin seçimlik haklarından hangisini tercih ettiğini içermesi gerekmektedir. Bunun yanı sıra, Tüketici hakem heyetine başvuru yapılırken dilekçenin ekinde ayıplı mal veya hizmete ilişkin fatura, fiş, sözleşme, fotoğraf, video vb. evrakların da delil olarak sunulması gerekmektedir. Başvuru ise, dilekçenin şahsen tüketici hakem heyetine götürülmesi, posta yoluyla yollanması ya da E-devlet şifresi ile TÜBİS’ten yapılabilmakte olup, hakem heyetine başvurmak için herhangi bir ücret yatırılması gerekmemektedir. Başvurduktan sonra süreç nasıl devam eder? Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir. Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde başvuru, tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır. İl Tüketici Hakem Heyetine yapılmış olan başvuru, karşı tarafa bildirilir ve 30 gün içinde ayıplı mal veya hizmeti sunan taraftan savunmasını göndermesi istenir. Gelen sonuç, raportörler tarafından bir dosya şeklinde düzenlenip heyet gündemine alınır. Hakem Heyeti her 15 günde bir ayda iki defa toplanarak gündeminde hazır olan tüketici başvurularını görüşür ve karara bağlar. Tüketici Hakem Heyetinden çıkan karar her iki tarafa da tebliğ edilir. Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır. 15 günlük süre içerisinde Tüketici Mahkemesine herhangi bir itiraz yapılmaz ise karar kesinleşir ve başvuru sahibince icra yoluyla ya da doğrudan karşı taraftan, kararın yerine getirilmesi istenebilir. . Av. Begüm GÜREL Av. Serap YAŞAR . Bu köşe yazısı, sayın Av. Begüm GÜREL tarafından sitesinde yayınlanması için kaleme alınmıştır. Kaynak gösterilse dahi köşe yazısının tamamı özel izin alınmadan kullanılamaz. Ancak alıntılanan köşe yazısının bir bölümü, aktif link verilerek kullanılabilir. Yazarı ve kaynağı gösterilmeden kısmen ya da tamamen yayınlanması şahsi haklara ve fikri haklara aykırılık teşkil eder. Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı, tüketici sorunlarında hakem heyetlerince verilecek kararlarda vekâlet ücretine hükmedilmemesi gerektiği hususunda kurumların bilgilendirildiğini açıkladı. Kaynak İhlas Haber Ajansı Eklenme 08 Mart 2014 1622 Gümrük ve Ticaret Bakanı Yazıcı, hakem heyetine yapılan başvurularda vekalet ücretine ilişkin yaptığı yazılı açıklamada, "Tüketicilerin hakem heyetlerine yaptığı başvuruya ilişkin avukatlık vekalet ücretlerine ayarlama yapılıyor. Hakem heyetlerine yapılan başvurularda vekalet ücretine hükmedilmesinin talep edilmesi halinde, tüketici sorunları hakem heyetlerince verilecek kararlarda vekalet ücretine hükmedilmemesi gerektiği hususunda tüm hakem heyetlerimiz bilgilendirilmiştir. Türkiye Barolar Birliği tarafından hazırlanan 'Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi' başlıklı Tebliğ 28/12/2014 tarihli ve 28865 sayılı Resmi Gazete'de yayınlanarak yürürlüğe girmiştir. Tebliğ uyarınca il ve ilçe tüketici sorunları hakem heyetleri nezdinde sunulacak hizmetlerde, hizmete konu olan işin değerinin yüzde 12'sinden aşağı olmamak üzere 250 TL'ye kadar; ancak hizmete konu işin değeri 250 TL'nin altında ise hizmete konu işin değeri kadar avukatlık ücretine hükmedilmesi gündeme gelmiştir" ifadelerini kullandı. Bakan Yazıcı açıklamasında şunları kaydetti "Avukatlık Asgari Ücret Tarifesinin yürürlüğe girmesinin ardından bu düzenlemenin kaldırılması amacıyla Türkiye Barolar Birliği ile görüşmeler yapılmış olmasına rağmen ancak bu konuda bir çözüm bulunamaması nedeniyle düzenlemenin yürütülmesinin durdurulması ve iptali talebiyle Danıştay nezdinde dava açılmıştır. Barolar Birliğinin yapmış olduğu düzenlemenin yargı sisteminde hukukunu düzenleyen kanunlara aykırı olacağı bilinmesi gerekir. Yargı sisteminde usul hukukunu düzenleyen 6100 Sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu, 5271 sayılı Ceza Muhakemesi Kanunu, 2577 sayılı İdari Yargılama Usulü Kanunu ve 1136 sayılı Avukatlık Kanunu'nda ve Avukatlık Asgari Ücret Tarifesinde de açıkça düzenlenmiştir. TÜKETİCİNİN HAKKINI ARAMASINA ENGEL Buna göre karşı tarafa vekalet ücretine sadece yargı mercilerce hükmedilebilmesi ve bu yetkinin de kanunla düzenlenmesi gerekmektedir. Tüketici hakem heyetlerinin yargı mensubu olmayan 5 kişiden oluşması nedeniyle mahkeme dışı bir çözüm organıdır. Bundan hareketle avukatlık ücretinin sadece yargı mercilerce hükmedebileceğinden tüketici hakem heyetinin açılan dava sonuçlanana kadar hakem heyetlerinin avukatlık ücretine hükmetmesinin tüketicinin hakkını aramasına engel teşkil edecektir. Hakem heyetlerine yapılan başvurularda vekalet ücretine hükmedilmesinin talep edilmesi halinde, tüketici sorunları hakem heyetlerince verilecek kararlarda vekalet ücretine hükmedilmemesi gerektiği hususunda tüm hakem heyetlerimiz bilgilendirilmiştir. Tüketiciler tarafından hakem heyetlerine yapılan başvuruların düşük meblağlarda yoğunlaştığı göz önüne alındığında, bir tüketicinin hakem heyetine başvurması ve heyetin aleyhine karar vermesi halinde karşı tarafın avukatına vekalet ücreti ödemek zorunda kalacağını bilmesi tüketicilerin hak arama yollarına başvurmaktan imtina etmelerine neden olacaktır. Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi hazırlanırken, tüketici sorunları hakem heyetlerinin bir yargı merci olmayıp, tüketicilerin, daha hızlı, daha masrafsız ve daha kısa sürede çözüme ulaşabilmelerini sağlamak amacıyla kurulan mahkeme dışı çözüm organları olduğu, göz ardı edilmiştir."YENİ KANUNU HATIRLATTI Anayasanın 172'inci maddesi ile verilen görev çerçevesinde 1995 yılında 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun yürürlüğe girdiğini hatırlatan Yazıcı, "1995 yılından bu yana geçen zaman içinde hakem heyetleri tüketicilerin haklarını arayabilecekleri önemli bir merci olmuştur. 4077 sayılı Kanun uyarınca, sözleşmenin zayıf tarafını oluşturan tüketicilerin, daha hızlı, daha masrafsız ve daha kısa sürede çözüme ulaşabilmelerini sağlamak amacıyla mahkeme dışı çözüm organı olan tüketici sorunları hakem heyetleri kurulmuştur. Tüketici sorunları hakem heyetleri belli bir parasal tutara kadar 2014 yılı için bağlayıcı nitelikte karar alabilmekte ve bu kararlar 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilmektedir. Bugün için 81 il ve 892 ilçede olmak üzere toplam 976 adet tüketici sorunları hakem heyeti bir nevi mahkeme öncesi nihai karar organı gibi görev yaparak, tüketicinin hak arama yollarını kolaylaştırmakta ve yargının yükünü azaltmaktadır" ifadelerini kullandı. Youtube'dan takip etmek için tıklayınız Bu Habere Tepkiniz KONYA’dan yazan erkek okurum 5 bin 700 liraya aldığı ve dört ay içinde ayağı kırılıp kumaşı solan koltuk takımı için hakkını nasıl arayabileceğini ve il tüketici hakem heyeti mi ilçe tüketici hakem heyetine mi başvurması gerektiğini da Sincan Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti üyesi avukat Buğcan Çankaya’dan. Çankaya, 2019 yılı tüketici hakem heyetine başvurunun parasal sınırlarını bakın nasıl anlattıPARASAL SINIR YÜZDE ARTTIRILDI“6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68’inci maddesinde, il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru parasal sınırının, her yıl ilgili yıl için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu hükümlerine göre ilan edilen yeniden değerleme oranıyla güncellenerek uygulanacağı düzenlenmiştir. 2018 yılı için yeniden değerleme oranı olarak yüzde DİKKATE ALINACAK MİKTARLARBuna göre 2019 yılında tüketici hakem heyetlerine başvuruda dikkate alınacak parasal sınırlar şu şekilde- İl ve ilçe tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda, 5 bin 650 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetleri, büyükşehir statüsünde olan illerde 5 bin 650 Türk Lirası ile 8 bin 480 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri, büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 8 bin 480 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri, büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 5 bin 650 Türk Lirası ile 8 bin 480 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri, parasal sınırlar bazında YERİ YA DA SATICININ ADRESİ KRİTERBaşvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerde görevli olan tüketici hakem heyetine yapılabileceği gibi, mal veya hizmeti sunan satıcının adresindeki yer tüketici hakem heyetine de yapılabilecektir. Tüketici yukarıda açıklanan seçim hakkına sahiptir. Bir örnek ile konuyu açıklamak gerekir ise İzmir Torbalı’da oturan tüketici Ankara Çankaya’dan aldığı bir hizmetin ayıplı olduğundan bahisle, ister Torbalı Tüketici Hakem Heyeti’ne, isterse Çankaya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilir. Ancak başvurunun mükerrer yapılmaması ve aynı uyuşmazlık hakkında bir defa yapılması esastır. Okuyucunuz da aldığı malın bedeli ilçe tüketici hakem heyeti başvuru sınırının üzerinde olduğu için Konya İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmalıdır.”TÜKETİCİ UYUŞMAZLIĞINA ARABULUCULUK GELDİ Mİ? Ankara’dan e-posta gönderen okurum iş ve ticari davalar gibi tüketici uyuşmazlıklarında arabulucuya gitmenin 1 Ocak itibarıyla dava şartı haline getirilip getirilmediğini soruyor. Yanıtım Hayır’. Ancak Cumhurbaşkanı Tayyip Erdoğan’ın açıkladığı 100 günlük eylem planına göre tüketici uyuşmazlıkları da arabuluculuk kapsamına alınacak. Avukat Çankaya’ya bu çalışmayı da sordum. Yanıtı şöyle“6502 sayılı yasada tüketicilerin sıklıkla yaşadığı ayıplı hizmet ve mal alımlarına ilişkin şikâyetlerinde, öncelikle satıcı/sağlayıcıya başvuru yapılarak ayıbın değerlendirilmesi süreci beklenmekte, akabinde olumsuz bir yanıt alınması halinde yasal yollara içeren arabuluculuk sistemi ile tüketici öncelikle satıcı/sağlayıcıya başvuru yapmak zorunda kalacak, alacağı olumsuz yanıtı takiben bir kez daha satıcı/sağlayıcıyla, arabulucu nezdinde görüşme yapmak zorunluluğunu yaşayacak ve bu sürecin de olumsuz olması halinde yasal dava hakkını uyuşmazlıklarının kısa sürede çözülmesi amacıyla gündeme alınan zorunlu arabuluculuk sistemi, süreci hızlandırmayacağı gibi tüketicinin sorunlarının çözülmesi noktasında karmaşık ve uzun bir süreç ortaya haliyle yapılması düşünülen düzenlemenin tüketicinin yararına olmayacağı açıktır.” Haberler > Adım Adım Anlattık Tüketici Hakem Heyeti Nedir ve Başvuru Nasıl Yapılır? - 1203 Tüketici Hakem Heyetleri bugüne kadar tüketicilerin kurumlarla yaşadığı anlaşmazlıklarda düğümün çözüldüğü önemli bir nokta oldu. İşin mahkemeye gitmesine gerek kalmadan çözüme yanaşmayan kurumlar karşısında tüketicilerin hakkını gözetmeye çalışan kuruma ulaşmak artık çok daha kolay fakat akıllarda her zaman bazı soru işaretleri kalıyor. Bugün sizin için, 'Tüketici Hakem Heyeti nedir, online başvuru nasıl yapılır, başvuru sonucumu nasıl öğrenebilirim, sonuç karara bağlandı ne demek, karar sonucu karşı tarafı icraya nasıl verebilirim, banka Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz ederse ne olur?' diyorsanız, tüm bu soruların cevaplarını sizler için derlemiş bulunuyoruz. Buyurun içeriğimize... 2019 yılı içerisinde hangi parasal sınırlarda nereye başvuracağınızı öğrenmek için bir önceki içeriğimize göz atmayı unutmayın. Tüketici Hakem Heyeti nedir? Tüketicinin ayıplı bir mal ya da hizmet almak gibi mağdur olduğu durumlarda, firma ile bu sorunu çözemiyorsa başvurabileceği bir heyettir. Tüketici Hakem Heyetlerini kararı nihaidir ve her firma bu kararı uygulamakla yükümlüdür. Bu heyetler Kaymakamlıklara bağlı olarak hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 66-72 maddeleri ve aynı zamanda ek olarak “Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği” ile de düzenlenmişlerdir. Tüketici Hakem Heyeti'ne online başvuru nasıl yapılır? Daha önce şahsen, avukatlar aracılığı ile veya posta yoluyla yapılabilen başvurular artık kolaylıkla elektronik ortamdan da yapılabilecek. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın bir sene önce “Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe soktu. Tüketicilerin e-Devlet şifreleri ile giriş yaptıktan sonra ilgili ekrandan başvurularını gönderebilmesi mümkün. Kullanıcılar “Tüketici Şikayeti Uygulaması”na gidip “Tüketici Şikayeti Başvuruları” adımından başvurularınız gerçekleştirebiliyor. E-devlet üzerinden giriş yaptığınız için kişisel bilgileriniz önünüze zaten otomatik olarak doldurulmuş geliyor. Size sadece şikayetinizi detaylı bir şekilde açıklamak üzerinden işlem yapmak için buraya tıklayın. Elden başvurmaktan hiçbir farkı olmayan ve yasal bir dayanağı olan başvuru sonuçları kısa süre içerisinde gerekli iletişim bilgileriniz üzerinden size aktarılıyor ve sorununuzun çözümüne dair gerekli tüm adımlar atılıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararları ne kadar sürede çıkar? Söz konusu Tüketici Hakem Heyetleri kendilerine gelen bütün başvuruları en geç 3 aylık bir süreç içerisinde karara bağlamaktadır. Tüketici Hakem Heyetlerinin almış olduğu kararlar 5 günlük bir süreç içerisinde İl Müdürlüklerine ya da Kaymakamlık binalarında yer alan duyuru panosuna asılmaktadır. Dava sürecini kaybeden taraflar Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunabilir. Davacı olan taraf mahkemede verilen karara uymak zorundadır. Eğer başvurunuzu online olarak e-devlet üzerinden yaptıysanız bu işlemleri yine e-devletten takip edebilirsiniz. Sonuç karara bağlandı, şimdi ne yapmalıyım? 'Heyet sonucu geldi ne yapmalıyım' diyorsanız o durum biraz daha çetrefilli. Eğer kararınız olumlu ise kararı teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün bekleyiniz.Karşı tarafça karara itiraz söz konusu olabilir. Sonra bankanıza veya ilgili firmaya başvurun, kararın gereği yerine getirilmezse, karar ile birlikte icra müdürlüklerine başvuruda bulunarak icra takibi başlatabilirsiniz. Banka Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz ederse ne olur? Tüketici Hakem Heyeti başvurunuza istinaden bankadan savunma ister ve savunma sonrasında lehinize veya aleyhinize karar verir. Verilen karar tebligat yolu ile şikayetçi ve şikayet edilene tebliğ edilir. Lehinize verilen karara banka 15 gün içerisinde itiraz ederek Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Bu durumda, Banka verilen kararın iptali için Tüketici Mahkemesine vekili avukatlar aracılığıyla başvurur. Mahkeme yapılan başvuruyu tensip tutanağı ile karara bağlar ve 4077 Sayılı Yasanın 23. Maddesi uyarınca Basit Yargılama Usulüne tabi tutulur. Tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içerisinde aleyhe açılan davaya, karşı cevap verecek dilekçesi ve ekleri ile delillerini mahkemeye sunmaları gerek. Tüketici Mahkemesi başvuru esnasındaki giderler, gider avansından karşılanmak üzere, davalı ve davacının tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içerisinde aleyhine açılan davaya karşı cevap verecek dilekçesi ve ekleri ile delillerinin mahkemeye sunulmasını bankadan kullanılan krediye ait sözleşme, sözleşme öncesi bilgi formu, geri ödeme planı, kredi kullanıldığı tarihten sonraki hesap hareketlerini, masraf kesintisine ait dekont örneklerini, makbuzları isterken, aynı karara bağlı dosya ve eklerini kararı veren Tüketici Hakem Heyetinden ister. Duruşma, Basit Yargılama Usulü ile yapılacağı için bu duruşmaya katılmasanız da olur. Tüketici Mahkemeleri genelde tüketici lehine karar verse de bunun tersi olan örnekleri de yok değil tabii ki. Bankaların itiraz ettiği kararlara ait yapılan duruşmalara katılan davalı tüketici sayısı yok denecek kadar az, savunma yapan tüketici sayısı da hiç yok sonunda verilen karar, size ve karşı davalıya tebliğ edilecektir. Genelde de tebliğde verilen karar açıkça belirtilir. Eğer davalının konu olan iptal isteği onaylanırsa, davacı olan tüketici mahkeme masrafları, avukat vekâlet ücreti gibi ücretleri ödemek zorunda kalacaktır.

tüketici hakem heyeti faize hükmedebilir mi